Когда мы возвращаем деньги

• Оплата прошла, а доступ к файлам не открылся, и мы не смогли это исправить.
• Файл повреждён или существенно отличается от описания на странице объекта, и мы не можем прислать исправный.
• Деньги списались дважды за один и тот же заказ — второй платёж вернём в любом случае.
• Объект с ограниченным тиражом оказался распродан в момент оплаты.

Когда возврата нет

• Вы передумали, когда доступ к файлу уже открыт. Перед оплатой вы подтверждаете, что просите открыть доступ сразу и понимаете, что поэтому теряете право отказаться от покупки цифрового контента.
• Файл не подходит для задачи, о которой не сказано на странице объекта (размер, формат, устройство), если описание было верным.
• Покупки за dots — это игровые баллы без денежной стоимости.

Как попросить возврат

1. Напишите на main@chernamars.com в течение 14 дней после покупки: номер заказа (виден в окне покупки и в профиле), почта, указанная при оплате, и что случилось — лучше со скриншотом.
2. Мы ответим в течение 2 рабочих дней и сначала попробуем всё исправить: открыть доступ, прислать файл заново.
3. Если исправить нельзя или ситуация из списка выше — оформим возврат полной суммы.

Как приходят деньги

• Международная оплата картой (Creem). Возврат оформляется через Creem, который принимал платёж как продавец записи (Merchant of Record), на ту же карту. Обычно деньги приходят за 5–10 рабочих дней, срок зависит от банка. По вопросам такого платежа можно также написать в поддержку Creem.
• Украинская карта (monobank). На ту же карту, обычно за 1–7 рабочих дней.
• Криптовалюта. В USDT или в той же монете на адрес, который вы укажете, в сумме, равной цене в долларах на момент возврата, за вычетом комиссии сети.
• После возврата доступ к файлам этого заказа закрывается.

Отзыв платежа через банк

Пожалуйста, сначала напишите нам — почти всё решается быстрее, чем через банк. Если платёж отозван (chargeback), доступ к файлам заказа закрывается, а при явном злоупотреблении мы можем ограничить аккаунт.

Реальные работы и индивидуальные заказы

Для них условия возврата, сроки и доставку мы согласуем письменно до оплаты. Если работа делается под вас, предоплата за уже начатую работу не возвращается — это тоже фиксируется заранее.

Ничто в этой политике не ограничивает права, которые дают вам обязательные законы о защите прав потребителей в вашей стране. Смотрите также: Условия использования · Политика конфиденциальности.

Refund Policy

When we refund

• The payment went through but access to the files was not granted, and we could not fix it.
• The file is damaged or materially different from the item description, and we cannot provide a working one.
• You were charged twice for the same order — the duplicate payment is always refunded.
• A limited-edition item sold out at the moment of your payment.

When we do not refund

• You changed your mind after access to the file was granted. Before paying you confirm that you request immediate access and acknowledge that you therefore lose the right to withdraw from the purchase of digital content.
• The file does not suit a purpose not mentioned on the item page (size, format, device), provided the description was accurate.
• Purchases made with dots — in-game points with no monetary value.

How to request a refund

1. Email main@chernamars.com within 14 days of purchase with your order number (shown in the purchase window and in your profile), the email used at checkout and a description of the problem — a screenshot helps.
2. We reply within 2 business days and first try to fix the issue: grant access or resend the file.
3. If it cannot be fixed, or the case is listed above, we refund the full amount.

How the money is returned

• International card payments (Creem). Refunds are issued through Creem, which processed the payment as the Merchant of Record, to the same card. Funds usually arrive within 5–10 business days depending on your bank. You can also contact Creem support about such payments.
• Ukrainian card (monobank). To the same card, usually within 1–7 business days.
• Cryptocurrency. In USDT or the same coin, to an address you provide, for the USD price at the time of refund minus the network fee.
• After a refund, access to the files of that order is closed.

Chargebacks

Please contact us first — almost everything is resolved faster than through a bank. If a payment is reversed (chargeback), access to the order's files is closed, and in case of obvious abuse we may restrict the account.

Physical works and custom commissions

Refund terms, timing and shipping for these are agreed in writing before payment. For work made to order, a prepayment for work already started is non-refundable — this is also agreed in advance.

Nothing in this policy limits the rights you have under mandatory consumer protection laws of your country. See also: Terms of Service · Privacy Policy.